RECLAMAȚII www.adehouse.ro

Versiunea în vigoare: Mai 2026

La AdeHouse, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Înțelegem că uneori pot apărea situații neașteptate și ne angajăm să tratăm orice reclamație cu seriozitate, transparență și în cel mai scurt timp posibil. Această pagină vă explică cum puteți depune o reclamație, ce se întâmplă după aceea și care sunt drepturile dumneavoastră.

1. CUM DEPUNEȚI O RECLAMAȚIE

Reclamațiile pot fi transmise prin oricare dintre canalele de mai jos. Vă recomandăm varianta e-mail, deoarece permite o documentare clară și urmărirea mai ușoară a cazului.

Ce trebuie să includeți în reclamație:

• Numele complet și datele de contact (telefon, e-mail);
• Numărul comenzii și data achiziției;
• Descrierea clară și detaliată a problemei sesizate;
• Fotografii sau alte dovezi relevante (dacă este cazul);
• Soluția pe care o solicitați (înlocuire, rambursare, remediere etc.).

2. CUM PROCESĂM RECLAMAȚIA DUMNEAVOASTRĂ

• Înregistrare și confirmare Reclamația este înregistrată și veți primi un număr de caz, împreună cu o confirmare de primire în termen de 1 zi lucrătoare.
• Analiză și investigare Echipa noastră analizează situația, verifică istoricul comenzii, documentele și dovezile transmise. Dacă este necesar, vă vom contacta pentru informații suplimentare.
• Comunicarea soluției Vă comunicăm în scris decizia și soluția propusă în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării reclamației, conform legislației în vigoare.
• Implementarea soluției Dacă reclamația este întemeiată, soluția (înlocuire, rambursare, remediere) se implementează imediat după confirmare, în termenele comunicate.

3. TIPURI DE RECLAMAȚII ȘI TERMENE DE NOTIFICARE

Vă rugăm să respectați termenele de mai jos pentru a putea soluționa reclamația cu celeritate:

4. DACĂ NU SUNTEȚI MULȚUMIT DE SOLUȚIE

Dacă, după parcurgerea procedurii interne de soluționare, considerați că reclamația nu a fost rezolvată în mod satisfăcător, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

A) Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor în România. Puteți depune o sesizare:

• 🌐 Online: www.anpc.gov.ro
• 📞 Telefon: 021 9551 (InfoConsumator)
• 📧 E-mail: reclamatii@anpc.gov.ro

B) Soluționarea online a litigiilor (platforma SOL – UE)

Dacă sunteți rezident al unui stat membru al Uniunii Europene, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

C) Instanțele judecătorești competente

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiul poate fi deferit instanțelor judecătorești competente din Baia Mare, conform legislației române în vigoare.

5. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ CA CONSUMATOR

Indiferent de situație, în calitate de consumator persoană fizică beneficiați de:

• Garanție legală de conformitate – minim 2 ani de la data livrării produsului (Legea nr. 449/2003 republicată);
• Drept de retragere – 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv (O.U.G. nr. 34/2014);
• Drept la informare – privind caracteristicile esențiale ale produsului, prețul total, condițiile de livrare și costurile aferente;
• Drept la remediere sau înlocuire gratuită – în cazul produselor neconforme cu contractul;
• Drept la rambursare – în cazul în care remedierea sau înlocuirea nu este posibilă în termen rezonabil;
• Drept la soluționarea litigiilor – prin ANPC, platforma SOL sau instanțe judecătorești.

6. CONTACT RECLAMAȚII

Suntem la dispoziția dumneavoastră pentru orice sesizare sau întrebare: