POLITICA DE RETUR ȘI RENUNȚARE LA CUMPĂRARE www.adehouse.ro

Versiunea în vigoare: Mai 2026

Prezenta politică reglementează condițiile și procedura de retur și renunțare la cumpărare aplicabile comenzilor plasate pe site-ul www.adehouse.ro, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și cu celelalte prevederi legale aplicabile în România.

1. INIȚIEREA CERERII DE RETUR

1.1 Canalul de comunicare

Orice solicitare de retur sau renunțare la cumpărare se transmite EXCLUSIV în scris, la adresa de e-mail:

Cererea trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele complet al Cumpărătorului;
• Numărul comenzii și data achiziției;
• Produsul / produsele pentru care se solicită returul;
• Motivul returului (în cazul renunțării voluntare, nu este obligatoriu);
• Modalitatea preferată de soluționare: înlocuire produs sau rambursare.

1.2 Procesarea cererii

Echipa AdeHouse va analiza cererea și va comunica Cumpărătorului în termen de maximum 2 (două) zile lucrătoare:

• Aprobarea sau refuzul motivat al cererii de retur;
• Numărul de înregistrare al cererii, în cazul aprobării;
• Instrucțiunile complete privind expedierea produselor.

1.3 Expedierea produselor

După primirea aprobării, Cumpărătorul va expedia produsele către:

Reguli obligatorii la expediere:

• Numărul de înregistrare al cererii se menționează obligatoriu pe AWB;
• Produsele se ambalează suplimentar pentru protecția în transport;
• Costul transportului retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor de livrare eronată din vina AdeHouse;
• Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare.

2. OPȚIUNILE CUMPĂRĂTORULUI DUPĂ APROBAREA RETURULUI

În cazul aprobării returului, Cumpărătorul poate opta pentru una dintre următoarele soluții:

3. SITUAȚII DE RETUR

3.1 Renunțarea voluntară la cumpărare (drept de retragere)

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de retur.

Condiții obligatorii:

• Notificarea în scris către AdeHouse se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului;
• Produsele se returnează în starea inițială, în ambalajul original, cu toate accesoriile, consumabilele și eventualele produse cadou incluse;
• Se atașează copia facturii fiscale și certificatul de garanție (dacă este cazul);
• Costul transportului retur este suportat integral de Cumpărător;
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau deteriorare cauzate de manipulare necorespunzătoare.

Rambursare:

Contravaloarea produsului se rambursează în maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de recepția fizică a produsului. Rambursarea se efectuează prin ordin de plată, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare.

Produse care NU pot fi returnate prin drept de retragere:

• Produse realizate conform specificațiilor Cumpărătorului sau personalizate la comandă specială;
• Produse identice achiziționate în cantitate mai mare de 2 bucăți și desigilate;
• Produse deteriorate, uzate sau cu urme vizibile de instalare / utilizare;
• Produse cu numărul de serie parțial sau total șters ori cu urme de șoc electric;
• Produse deteriorate sau care și-au pierdut valoarea de revânzare din cauza manipulării necorespunzătoare.

3.2 Livrare eronată

În situația în care AdeHouse a livrat un produs diferit de cel comandat (tip greșit, model greșit, culoare greșită) sau o cantitate diferită, Cumpărătorul are obligația de a notifica AdeHouse în termen de:

Procedura:

1. Fotografiați produsul primit Transmiteți imaginile la office@adehouse.ro împreună cu numărul comenzii.
2. AdeHouse verifică sesizarea Confirmăm eroarea în termen de 1 zi lucrătoare.
3. Expediați produsul eronat Returnați produsul la depozitul AdeHouse conform instrucțiunilor primite.
4. Livrare produs corect sau rambursare AdeHouse livrează produsul corect sau rambursează contravaloarea, după caz.

Condiții pentru acceptarea returului în caz de livrare eronată:

• Produsele se returnează în starea în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente;
• Copia facturii fiscale și certificatul de garanție se includ în colet;
• Returul se refuză în cazul în care produsele prezintă deteriorări cauzate de Cumpărător sau au pierdut starea de revânzare.

4. SITUAȚII SPECIALE ȘI LIMITĂRI

4.1 Retururi repetate / comportament abuziv

AdeHouse își rezervă dreptul de a refuza procesarea retururilor și de a solicita daune-interese în situațiile în care se constată:

• Retururi repetate nejustificate, în mod sistematic;
• Acțiuni cu rea-credință sau tentative de fraudă;
• Returnarea unor produse diferite de cele comandate inițial.

Astfel de situații vor fi documentate și, după caz, sesizate autorităților competente.

4.2 Incompatibilități cu alte produse

AdeHouse nu răspunde pentru incompatibilitățile dintre produsele achiziționate prin magazinul online și alte produse sau sisteme deținute de Cumpărător. Cumpărătorul este responsabil pentru verificarea compatibilității tehnice înainte de plasarea comenzii. În caz de dubii, echipa AdeHouse este disponibilă pentru consultanță la office@adehouse.ro.

4.3 Produse cu garanție legală (vicii ascunse)

Produsele achiziționate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 republicată și de legislația europeană aplicabilă. În cazul identificării unor vicii de producție care nu puteau fi sesizate la recepție, Cumpărătorul va notifica AdeHouse în termenul legal de garanție, cu descrierea detaliată a defectului și fotografii relevante.

5. REZUMAT TERMENE IMPORTANTE

6. CONTACT ȘI INFORMAȚII SUPLIMENTARE

Pentru orice întrebări sau clarificări cu privire la prezenta politică, echipa AdeHouse este disponibilă: