INFORMAȚII LIVRARE www.adehouse.ro

Versiunea în vigoare: Mai 2026

Ne dorim ca produsele dumneavoastră să ajungă în siguranță, la timp și în perfectă stare. Mai jos găsiți toate informațiile de care aveți nevoie despre modalitățile de livrare, termene, costuri și procedura de recepție a mărfii.

1. MODALITĂȚI DE LIVRARE

2. TERMENE DE LIVRARE

3. COSTURI DE LIVRARE

• Curier standard: costul se afișează automat la finalizarea comenzii, înainte de confirmare. Variabil în funcție de greutate, volum și destinație.
• Transport palet: cost calculat separat, în funcție de volum/greutate și zona de livrare. Puteți solicita o cotă personalizată la telefon sau e-mail înainte de plasarea comenzii.
• Ridicare din depozit: gratuită.
• Comenzi mixte (ex: palet + accesorii curier): costurile de livrare pot fi diferențiate pe fiecare componentă în parte – veți fi informat înainte de confirmare.

4. PROGRAMARE LIVRARE ȘI ACCES LA DESTINAȚIE

Pentru livrările pe palet sau transporturi voluminoase, livrarea se face cu programare prealabilă (telefonic sau online), pentru a verifica:

• Accesul adecvat la locul de livrare (lift de marfă, rampă, spațiu de manevră);
• Disponibilitatea persoanei care preia marfa;
• Necesitatea unui echipament special de descărcare.

5. RECEPȚIA MĂRFII ȘI VERIFICAREA LA LIVRARE

La primirea coletului sau paletului, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Verificați vizual ambalajul înainte de a semna documentul de livrare. Inspectați cutiile, paletul și foliile de protecție pentru deteriorări vizibile.
2. Dacă există deteriorări vizibile (cutii sparte, plăci crăpate, fragmente lipsă), refuzați primirea mărfii și consemnați situația pe documentul de transport (AWB / notă de transport).
3. Dacă semnați fără obiecții, aceasta echivalează cu acceptarea mărfii în stare corespunzătoare. Orice reclamație ulterioară devine dificil de soluționat.
4. Fotografiați orice deteriorare înainte de descărcare și transmiteți imaginile la office@adehouse.ro în maximum 24 de ore de la primire.

6. COMENZI PARȚIALE SAU LIVRĂRI ÎN TRANȘE

Dacă o comandă conține articole cu volum sau greutate diferite (ex: gresie + accesorii + chit), livrarea se poate face în două tranșe separate:

• Tranșa 1 Accesoriile și produsele mici – expediate prin curier standard;
• Tranșa 2 Gresia / faianța în cantitate mare – expediată pe palet cu firma de transport specializată.

Fiecare tranșă va avea costul de transport afișat separat. Veți fi contactat telefonic pentru confirmare înainte de expedierea fiecărei tranșe.

7. ZILE NELUCRĂTOARE ȘI CONDIȚII SPECIALE

• 🚫 Nu efectuăm livrări sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală. Termenul de livrare se prelungește corespunzător.
• 🏔️ Zone greu accesibile (drumuri de țară, acces pietonal, zone montane): livrarea poate fi refuzată sau poate implica cost suplimentar. Veți fi contactat imediat după procesarea comenzii.
• ❄️ Sezon rece / vreme nefavorabilă: modul de ambalare și condițiile de transport pot prelungi termenul de livrare. Vă vom informa în timp util.
• 📍 Livrare rurală: în unele localități rurale, livrarea se face în cel mai apropiat punct accesibil. Contactați-ne pentru verificarea disponibilității în zona dumneavoastră.

8. CONFIRMAREA COMENZII ȘI PLATA

Comanda se consideră confirmată după ce primiți un e-mail sau un apel telefonic din partea echipei noastre, care include:

• Lista produselor și cantitățile confirmate;
• Prețul total și costul de transport;
• Termenul estimat de livrare.

9. CONTACT LIVRARE ȘI SUPORT

Pentru întrebări legate de livrare, programări, transport palet sau orice problemă cu comanda, echipa noastră este la dispoziția dumneavoastră: